市民来电为智慧海口点赞!一件件办件及时响应督办,一桩桩百姓心头事得到妥善解决

海口1018 2020-04-28 04:19:01

市民质疑燃气管道未按要求安装

智慧海口联动相关部门解决获市民点赞

1月3日11点,家住桂林洋大道青春东岸小区的苏先生向海口市12345热线来电反映:小区验收时已经安装燃气管道,但现在验收完燃气公司又重新在该层楼安装燃气管道,苏先生担心这样存在安全隐患,希望相关部门能核实处理。

接到市民投诉后,智慧海口指挥平台联动相关职能部门核实处理。随后,桂林洋经济开发区、海南民生燃气股份有限公司都第一时间联系市民了解情况,同时要求小区燃气管道施工工作立刻停止,让专业部门进行勘察,确认不存在安全隐患后才能继续施工。

13点,苏先生再次向海口市12345热线来电为接线的话务员和海口市12345热线的高效处理点赞。


苏先生  

接线的话务员思路清晰,服务态度特别好,半小时之内就有人跟我联系处理问题,而且也要求燃气管道停止施工,12345热线是对居民的安全负责任,希望12345热线越办越好,再接再厉为人民多办好事。


话务员 梁丽清  

以人民为中心,为人民服好务是我们每位话务员都应该做的,市民遇到问题都可以拨打12345热线反映,我们会详细的记录市民的诉求,争取在最快的时间把市民的诉求传达给职能局,帮市民解决问题。



路灯长时间不亮影响市民出行

市民求助智慧海口指挥平台得解决


1月1日,许女士向海口市12345热线反映:美舍路美舍新村小区前面的灯半个月不亮,给小区居民的出行造成影响,向上坡村居委会工作人员反映多次至今未解决,希望相关职能部门核实处理!

接到市民投诉后,智慧海口指挥平台联动和平南街道办事处,立刻分派上坡社区网格员郑晓莉到场了解情况,经过与美舍新村物业了解,损坏的灯是小区的管养范围,网格员立即要求物业对路灯进行维修更换,物业承诺两日内安排电工更换。

1月3日,许女士再次向海口市12345热线来电,表示现该路灯已修好,恢复正常照明,对海口市12345热线的联动处置和上坡社区网格员的跟踪督办予以高度评价。



重要录音笔遗落出租车

智慧海口联动交通局将录音笔寻回


1月3日6点,成女士向海口市12345热线来电求助,1月3日05:35,她从灵山镇鸿洲江山乘坐出租车道美兰机场,下车时在车上遗落一只黑色的录音笔,希望交通部门能帮忙联系司机找回录音笔。

接到市民投诉后,智慧海口指挥平台立刻联动海口市交通运输和港航管理局,寻找成女士乘坐的车辆,14:51,成女士再次向海口市12345热线来电,表示求助12345后通过交通部门联系找到了司机,司机也很快联系到自己并把录音笔送还,成女士对12345的办事效率和出租车司机的服务态度点赞。



据了解,1月3日智慧海口指挥平台接到市民感谢、表扬类办件14件,一件件办件及时响应督办,一桩桩百姓心头事得到妥善解决,智慧海口综合联动指挥平台不断提升老百姓的幸福指数。


市民点赞办件

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1、市民来电反映:其昨天晚上11:00左右在国贸中心乘坐车牌号为琼A48643(司机:王先生)出租车,于晚上11:15在蓝天路天籁之音KTV下车,该司机捡到其的手机,给其送回去,故来电表扬该司机。

2、市民来电表扬:其表示办理身份证因网络故障迟迟未能办理,金盘派出所许警官为其到龙华区办证中心将二代身份证及时办理好,故来电表扬金盘派出所许警官。

3、市民来电表扬:文明东美舍路美舍新村小区前面的路灯半个月不亮,现该路灯已修复,故来电表扬网格员阿莉,请上坡社区领导对该网格员的工作给予肯定。

4、市民来电表扬:对12345热线服务办事效率相当认可,希望政府热线越办越好,再接再厉为人民多办好事,故表扬12345热线为民办好事的问题。

5、市民来电表扬:34路公交车(琼A59235)于1月3日12:34在经过龙华区龙华一横路东方广场对面的三角池红绿灯路口时礼让行人,故其来电表扬。

6、市民来电表扬:其录音笔丢失在出租车(琼A41012),通过12345联系交通局后联系找到司机,司机便很快联系到其并把笔送给其,故来电表扬该司机。

7、市民来电表扬:其于2018年1月2日下午去美兰区嘉华路地方税务局办理业务,当时很多业务都不熟悉,有一名叫孙靖丰的男性同志为其服务,在服务过程中,该名同志非常耐心及细心的引导市民,没有耽误市民任何时间,并高效地为市民解决问题,故其来电表扬。

8、市民来电反映:表扬政法学院对面派出所,2018年1月3日15:00他在该处咨询居住证办理业务,现场的工作人员耐心解答,并且态度十分友善,故来电表扬!

9、市民来电反映:其于1月3日17:20乘坐210路公交车去往省肿瘤医院南门方向,当时车上有小孩一直哭闹故公交车司机怀疑该孩子的家长是人贩子,并要求该孩子的家长打通家人电话了解清楚情况后才让小孩离开,故来电表扬该公交车司机。

10、市民来电表扬:其于2018年1月3日到紫荆花园国税大厅办理业务,其表示22号窗口王庆办事员服务态度非常好,并且非常有责任心。

11、市民来电表扬:其向12345热线反映的《关于反映美兰区新风里横20巷158号居民住处每天早上都有人养鸡养鸭的问题》办件得到了较满意的处理结果,故来电感谢.

12、市民来电感谢:其的女儿于12月29号中午12点钟左右在琼山区府城琼州大道39号文庄天桥底下走失,12月30日其女儿已找到,故来电感谢本热线的帮忙。

13、市民短信建议:感谢12345热线对我的关怀和帮助,为市民服务,促进社会和谐。祝愿12345政府热线的公务人员身体健康,工作顺利!关于我个人的创业诉求已得到美兰区残联受理,我这里已知晓,也十分高兴。谢谢海口12345的手机微信告知,我会留意办理的最新进展,很荣幸能得到工号6822的服务,你的服务态度是我最大的欣慰,希望你工作顺利,为人民群众谋福利。

14、市民短信建议:市民短信表示感谢。



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