淘宝放大招!你错过的这7大新规,我都给你整理好了 | 规则盘点

《飞猪旅行集市管理规范》

变更前

变更后

第七条 门票相关定义：
（一） 实体票，是指通过快递寄送等方式提供的实物载体的门票。
（二） 电子票，是指除实体票以外的门票，包括直连电子票和手工电子票。
（三） 直连电子票，是指通过已经与淘宝电子交易凭证平台对接的码商以数字串码、二维码、身份证等形式向买家发送交易凭证的门票，且该凭证可由景区或景区授权的核销方进行换票或核销使用（包括但不限于在景区内的闸机使用该码可直接验票入园；在景区授权的取票点能使用该码直接取票入园，取票点包括景区内和景区外的游客中心、票务中心或取票机等）。
（四） 淘宝电子交易凭证平台：是指淘宝搭建的，将发送凭证、核销凭证等行为与淘宝订单状态相联系的电子凭证商品平台。
（五） 淘宝码，是指淘宝电子凭证官方为卖家提供发码以及核销的服务，享受该服务的卖家需在商品发布时选择码商为淘宝，在消费者下单后淘宝电子凭证会主动发送数字串码至消费者下单时填写的手机号，并将该串码推送到手机淘宝、支付宝、飞猪等APP的卡券包。淘宝码必须在景区授权或景区认可的地点进行核销，核销后直接入园或换票入园；
（六） 码商，是指通过淘宝平台向卖家提供发电子交易凭证的发送和/或核销服务的供应商。目前码商分为两种：多景区服务码商和景区自有码商。

第七条 门票相关定义：
（一）实体票，是指通过快递寄送等方式提供的实物载体的门票。
（二）电子票，是指除实体票以外的门票，包括直连电子票和手工电子票。
（三）直连电子票，是指通过已经与淘宝电子交易凭证平台对接的码商以数字串码、二维码、身份证等形式向买家发送交易凭证的门票，且该凭证可由景区或景区授权的核销方进行换票或核销使用（包括但不限于在景区内的闸机使用该码可直接验票入园；在景区授权的取票点能使用该码直接取票入园，取票点包括景区内和景区外的游客中心、票务中心或取票机等）。
（四）当日票，是指使用日期为买家购买当日的门票。
（五）淘宝电子交易凭证平台：是指淘宝搭建的，将发送凭证、核销凭证等行为与淘宝订单状态相联系的电子凭证商品平台。
（六）淘宝码，是指淘宝电子凭证官方为卖家提供发码以及核销的服务，享受该服务的卖家需在商品发布时选择码商为淘宝，在消费者下单后淘宝电子凭证会主动发送数字串码至消费者下单时填写的手机号，并将该串码推送到手机淘宝、支付宝、飞猪等APP的卡券包。淘宝码必须在景区授权或景区认可的地点进行核销，核销后直接入园或换票入园；
（七）码商，是指通过淘宝平台向卖家提供发电子交易凭证的发送和/或核销服务的供应商。目前码商分为两种：多景区服务码商和景区自有码商。

门票相关定义的规则与实施细则
一、如何识别直连电子票和手工电子票？
最终以飞猪后台系统显示的为准。
在电脑端，可通过商品详情页面的“门票类型”进行区分，具体如下：

第十九条 【订单生效】买家付款后，门票商品的订单生效规定如下：
（一）除特殊商品外，买家付款后订单生效。
（二）特殊商品，卖家需在规定的时间内通过旺旺等方式与买家确认并达成一致，达成一致后订单生效。
卖家违反前述任一规定的，按照《淘宝规则》“违背承诺”的相关规定进行处理。

飞猪旅行集市门票订单生效的规则与实施细则
一、“特殊商品”是指什么？
特殊商品，是指因班次、场次、位置区域、座位号等不同而价格不同的特定船票和演出类门票。
二、“卖家需在规定的时间内通过旺旺等方式与买家确认并达成一致”中的“规定的时间内”是指？
1、买家购买的是当日票的，卖家应在买家付款后1个工作小时内与买家确认；
2、买家购买的是非当日票的，卖家应在买家付款后2个工作小时内与买家确认。
工作小时的计算方式：
工作小时在工作时段内进行计时，工作时段为国家法定工作日的9:00-18:00。
举例：买家付款时间为2016年3月1日14:00，那么买家付款后9个工作小时即3月1日14:00-3月1日18:00，及3月2日9:00-3月2日14:00。因此如果卖家在3月2日14:00前未与买家书面确认，则该订单的生效时间为3月2日14:00。
3、卖家在前述时间内未与买家沟通确认的，视为卖家已确认，订单生效。

第十九条【订单生效】买家付款后，门票商品的订单生效规定如下：
（一）除特殊商品外，买家付款后订单生效。
（二）特殊商品，买家付款后，卖家通过旺旺等方式与买家确认并达成一致后订单生效；卖家未在规定时间内与买家确认的，订单默认生效。
卖家违反前述任一规定的，按照《淘宝规则》“违背承诺”的相关规定进行处理。

飞猪旅行集市门票订单生效的规则与实施细则
一、“特殊商品”是指什么？
特殊商品，是指有班次、场次、位置区域、座位号的特定船票和参观类、演出类、赛事类门票。
二、“卖家未在规定时间内与买家确认的，订单默认生效”，规定时间是指？
1、买家购买的是当日票的，卖家应在买家付款后1个工作小时内与买家确认；
2、买家购买的是非当日票的，卖家应在买家付款后2个工作小时内与买家确认。
工作小时的计算方式：
工作小时在工作时段内进行计时，卖家的工作时段即商品详情页面显示的“工作时间”，或商品“预订须知”显示的在线服务时间；未显示该时间的，卖家的工作时段为每天8:00-17:00（北京时间）。
举例：A商品是当日票，买家在2017年7月1日7:00（北京时间，后续举例的时间皆为北京时间）付款，若商品预订须知中显示卖家的在线服务时间为每天7：00-23:00，则卖家在2017年7月1日8:00前未与买家确认的，订单即在此时生效；若商品预订须知中未显示卖家的在线服务时间，那么卖家在2017年7月1日9:00前未与买家确认的，订单即在此时生效。
3、卖家在前述时间内未与买家沟通确认的，视为卖家已确认，订单生效。

第二十条 【出票时间】卖家须在指定时间内以订单价格出票，且出票时间须符合以下要求：
（一）买家购买实体票的，卖家需在买家付款后72小时内发货。
（二）买家购买电子票的,卖家需在买家付款后2小时内发货，超过前述时间卖家仍未发货的直连电子票, 系统将自动关闭该订单并为买家退款。
（三）卖家与买家关于出票时间另有约定的，卖家应在约定时间内出票。
订单生效后，卖家未在前述规定时间内出票导致买家无法入园的，按照《飞猪旅行集市服务保障标准》的相关规定进行处理；未影响买家入园的，按照《淘宝规则》“违背承诺”的相关规定进行处理。

第二十条【出票时间】卖家须在指定时间内以订单价格出票，且出票时间须符合以下要求：
（一）买家购买实体票的，卖家需在订单生效后72小时内出票。
（二）买家购买直连电子票的,卖家需在订单生效后2小时内出票；买家购买手工电子票的，商家应在订单生效后2个工作小时内出票。超过前述时间卖家仍未点击发货的直连电子票, 系统将自动关闭该订单并为买家退款。
（三）卖家与买家关于出票时间另有约定的，卖家应在约定时间内出票。
订单生效后，卖家未在前述规定时间内出票导致买家无法使用门票的，按照《飞猪旅行集市服务保障标准》的相关规定进行处理；未影响买家使用门票的，按照《淘宝规则》“违背承诺”的相关规定进行处理。

飞猪旅行集市门票出票时间的规则与实施细则
一、“买家购买手工电子票的，商家应在订单生效后2个工作小时内出票”中的工作小时如何计算？
工作小时在工作时段内进行计时，商家的工作时段即商品详情页面显示的“工作时间”，或商品“预订须知”显示的在线服务时间；未显示该时间的，商家的工作时段为每天8:00-17:00（北京时间）。
举例：商品预订须知中显示，商家的在线服务时间为每天7：00-23:00，若买家购买的手工电子票订单在22:00生效，则商家应在次日8点前出票。

第二十一条 【行为规范】卖家应积极提升自身经营状况，为买家提供优质高效的服务，在交易的过程中应遵守以下规定：
（一）订单生效后，卖家应确保买家可按照订单约定入园，因卖家原因导致买家无法按订单约定入园的，按照《飞猪旅行集市服务保障标准》的相关规定进行处理。
（二）卖家不得以任何方式和渠道向买家以及码商索要有效期内未使用的电子票凭证，也不得在码商后台通过各种手段查询该电子票的验证码、核销码、凭证码、辅助码等，买家向卖家申请使用电子票时除外。卖家违反该规定的，视为《淘宝规则》违背承诺的行为，每次扣三分。如造成买家损失的，卖家需全额退款买家，并向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，且金额最低不少于五元，最高不超过三十元。
（三）使用淘宝码发货的卖家，需确保买家使用该码可以直接入园，或者买家到景区指定的地方可以换票入园。卖家违反该规定的，视为《淘宝规则》违背承诺的行为，每次扣三分。如造成买家损失的，卖家需全额退款买家，并向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，且金额最低不少于五元，最高不超过三十元。
（四）买家未使用的电子票，卖家和码商不得私自核销。卖家违反该规定的，视为“私自核销电子票”的严重违规行为，首次扣六分，再次及以上每次扣十二分。如造成买家损失的，卖家除须全额退款买家，并向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，且金额最低不少于五元元，最高不超过三十元。
（五）卖家不得在实际未发货前，提前点击确认发货。卖家违反该规定的，视为《淘宝规则》违背承诺的行为，每次扣三分且单个商品搜索屏蔽七天。

飞猪旅行集市门票行为规范的规则与实施
一、“卖家不得在实际未发货前，提前点击确认发货”，如何理解？
1、对于电子票，是指卖家将电子票凭证发送给买家后，方可点击确认发货。
2、对于实体票，是指卖家已将门票交由快递公司寄送给买家，且快递公司系统内已有揽件记录时，方可点击确认发货。
二、“单个商品搜索屏蔽七天”，如何理解？
卖家在货物尚未发出时就点击确认发货的，该订单对应的商品（同一景点的同一“收费项目”视为一个商品）将被搜索屏蔽七天。
举例：买家购买了A景点的B收费项目对应的成人票，卖家在未发出门票时点击确认发货的，卖家所出售的A景点的B收费项目（含该收费项目下的所有票种）将被搜索屏蔽七天。

第二十一条【行为规范】卖家应积极提升自身经营状况，为买家提供优质高效的服务，在交易的过程中应遵守以下规定：
（一）订单生效后，卖家应按照订单内容和（或）与买家协商达成一致的内容出票，并保证该票能成功使用，否则按照《飞猪旅行集市服务保障标准》的相关规定进行处理。若商家出票后，景区以商家无合法销售权为由为由拒绝买家进入且情节严重的，飞猪除按《飞猪旅行集市服务保障标准》的规定进行处理外，还将禁止商家出售该景区门票。
（二）卖家不得以任何方式和渠道向买家以及码商索要有效期内未使用的电子票凭证，也不得在码商后台通过各种手段查询该电子票的验证码、核销码、凭证码、辅助码等，买家向卖家申请使用电子票时除外。卖家违反该规定的，视为《淘宝规则》违背承诺的行为，每次扣三分。如造成买家损失的，卖家需全额退款买家，并向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，且金额最低不少于五元，最高不超过三十元。
（三）使用淘宝码发货的卖家，需确保买家使用该码可以直接入园，或者买家到景区指定的地方可以换票入园。卖家违反该规定的，视为《淘宝规则》违背承诺的行为，每次扣三分。如造成买家损失的，卖家需全额退款买家，并向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，且金额最低不少于五元，最高不超过三十元。
（四）买家未使用的电子票，卖家和码商不得私自核销。卖家违反该规定的，视为“私自核销电子票”的严重违规行为，首次扣六分，再次及以上每次扣十二分。如造成买家损失的，卖家除须全额退款买家，并向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，且金额最低不少于五元元，最高不超过三十元。
（五）卖家不得在实际未出票前，提前点击确认发货。卖家违反该规定的，视为《淘宝规则》违背承诺的行为，每次扣三分且单个商品搜索屏蔽七天，若因此导致买家无法使用门票的，还将按照《飞猪服务保障标准》的相关规定进行处理。
（六）在景区通知票已售罄后，仍在出售该景区门票的商家，未在规定时间内确认仍有存票可售的，飞猪可对相应商品进行临时性下架。

飞猪旅行集市门票行为规范的规则与实施
一、“卖家不得在实际未出票前，提前点击确认发货”，如何理解？
1、对于电子票，是指卖家将电子票凭证发送给买家后，方可点击确认发货。
2、对于实体票，是指卖家已将门票交由快递公司寄送给买家，且快递公司系统内已有揽件记录时，方可点击确认发货。
二、“单个商品搜索屏蔽七天”，如何理解？
卖家在货物尚未发出时就点击确认发货的，该订单对应的商品（同一景点的同一“收费项目”视为一个商品）将被搜索屏蔽七天。
举例：买家购买了A景点的B收费项目对应的成人票，卖家在未发出门票时点击确认发货的，卖家所出售的A景点的B收费项目（含该收费项目下的所有票种）将被搜索屏蔽七天。
三、“若卖家出票后，景区以门票非出自其官方渠道为由拒绝买家进入且情节严重的，还将禁止卖家出售该景区门票”中的“情节严重”是指？
大量买家因此无法进入景区，或造成其他不良后果的，均属于情节严重。
四、如何理解“未在规定时间内确认仍有存票可售”？
在景区通知票已售罄后，为保障卖家和消费者的权益，飞猪会通知仍在出售该景区门票的卖家在规定时间内再次确认仍有存票可售，以避免消费者购买后无法出票，从而导致消费者无法入园。
飞猪通知的方式包括但不限于阿里旺旺、站内信、邮件等，卖家可通过阿里旺旺、邮件、致电飞猪等方式确认仍有存票可售，若卖家在通知规定的时间内未确认的，飞猪将对相应的商品进行临时性下架，在下架后若卖家确认有余票可自行上架商品。

《飞猪旅行集市门票商品服务保障标准》

变更前

变更后

该标准适用于“景点门票/演艺演出/周边游”（但不包含“国内周边游”类目）、“国外票务(景点/赛事/演出)”类目的商品的交易，以下分别简称“国内门票”、“国外门票”。
一、国内门票订单生效后，因卖家原因导致买家无法入园的，卖家应向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金。
二、国外门票订单，卖家发生以下任一情形的，需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十（金额最高不超过五百元）作为违约金：
（一）卖家未在规定时间内出票，导致买家无法使用门票。
（二）订单生效后，卖家未按照订单和（或）与买家确认的内容出票，或出票后该票不能成功使用，包括但不限于以下任一情形：
1、卖家未出票或要求买家加价再出票；
2、卖家已出票，但出票内容同订单内容和（或）与买家确认达成一致的内容不一致；
3、卖家已出票，但因该票无效等原因，不能成功使用。
（三）卖家未与买家协商一致的情况下更改已生效订单。
（四）因卖家原因导致已生效订单取消。

该标准适用于“景点门票/演艺演出/周边游”（但不包含“国内周边游”类目）、“国外票务(景点/赛事/演出)”类目的商品的交易，以下分别简称“国内门票”、“国外门票”。
一、国内门票订单：
（一）订单生效后，因卖家原因导致买家无法使用门票的，卖家应向买家支付该商品实际成交金额的百分之五（最低不少于五元）作为违约金，但本标准另有规定的从其规定。
（二）卖家发生以下任一情形的，需向买家支付违约金，违约金金额是1000元/单张门票：
1、卖家已点击确认发货但尚未出票，且因此导致买家无法使用门票。
2、卖家所出门票与订单和（或）与买家确认的内容不一致，且系卖家明知或故意为之。
二、国外门票订单：
（一）卖家发生以下任一情形的，需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十（金额最高不超过五百元）作为违约金，但本标准另有规定的从其规定：
1、卖家未在规定时间内出票，导致买家无法使用门票。
2、订单生效后，卖家未按照订单和（或）与买家确认的内容出票，或出票后该票不能成功使用，包括但不限于以下任一情形：
（1）卖家未出票或要求买家加价再出票；
（2）卖家已出票，但出票内容同订单内容和（或）与买家确认达成一致的内容不一致；
（3）卖家已出票，但因该票无效等原因，不能成功使用。
3、卖家未与买家协商一致的情况下更改已生效订单。
4、因卖家原因导致已生效订单取消。
（二）卖家发生以下任一情形的，需向买家支付违约金，违约金金额是1000元/单张门票：
1、卖家已点击确认发货但尚未出票，且因此导致买家无法使用门票。
2、卖家所出门票与订单和（或）与买家确认的内容不一致，且系卖家明知或故意为之。

《飞猪旅行集市门票商品发布管理标准》

变更前

变更后

第五条 卖家发布商品标题应遵守以下规定：
（一）商品标题仅能包含景点所在地、景点名、收费项目、门票票种、门票票型，且必须包含景点名及收费项目。同时，标题中只能出现一个景点名和一个收费项目。
收费项目包括但不限于景区大门票、船票、索道、游乐设施等。
门票票种包括但不限于成人票、儿童票、学生票、老人票、团队票、家庭票、亲子票、教师票、双人票、军官票、参观票、陪同票、大学生票、优惠票、标准票等。
门票票型包括实体票，电子票。
（二）标题不能带有与本景点产品无关的信息，不能出现秒杀、定金、包邮、销量第一等促销信息。
（三）卖家不得在标题上使用与商品实际信息不符的内容，包括但不限于非码上游和非信用游的商品，在标题上使用码上游、信用游等类似内容。
卖家违反前述任一规定皆视为一般违规行为，给予每件商品扣一分，第一、二次下架商品，第三次及以上删除商品的处理。

第五条 卖家发布商品标题应遵守以下规定：
（一）商品标题仅能包含景点所在地、景点名、收费项目、门票票种、门票类型，且必须包含景点名及收费项目。同时，标题中只能出现一个景点名和一个收费项目。
收费项目包括但不限于景区大门票、船票、索道、游乐设施等。
门票票种包括但不限于成人票、儿童票、学生票、老人票、团队票、家庭票、亲子票、教师票、双人票、军官票、大学生票、优惠票等。
门票类型包括实体票、电子票。
（二）标题不能带有与本景点产品无关的信息，不能出现秒杀、定金、包邮、销量第一等促销信息。
（三）卖家不得在标题上使用与商品实际信息不符的内容，包括但不限于非码上游和非信用游的商品，在标题上使用码上游、信用游等类似内容。
卖家违反前述任一规定皆视为一般违规行为，给予每件商品扣一分，第一、二次下架商品，第三次及以上删除商品的处理。

《飞猪旅行集市度假商品发布管理标准》

变更前

变更后

第三条 卖家应根据《度假类目商品发布范围》的规定，将商品发布在正确的类目。

《度假类目商品发布范围》

第三条 卖家应根据《度假类目商品发布范围》的规定，将商品发布在正确的类目。

《度假类目商品发布范围》

变更前

变更后

无

第五条 天猫暂未授权任何机构进行代理入驻服务，商家必须如实提供资料和信息。

变更前

变更后

第四条 商家入驻天猫应符合本年度天猫入驻标准的规定，如《天猫2017年度入驻标准》。

无

第六条 天猫定向招商的品牌；同时，天猫开放了“自荐品牌”招商通道，对符合企业和品牌招商标准的“自荐品牌”择优招募，自荐品牌要求详见各类目资质细则内容。

无