淘宝放大招!你错过的这7大新规,我都给你整理好了 | 规则盘点

宝清电商 2020-11-15 16:35:59

点击标题下「蓝色微信名」可快速关注



新增规则
淘宝规则-不当使用他人权利规则
 公示时间:2017年12月26日

 生效时间:2018年01月02日


具体变更要点如下:

● 调整不当使用他人权利情节严重的适用情形,将阿里巴巴知识产权保护平台用户变更为权利人。


规则详解(滑动表格查看):              

《不当使用他人权利实施细则 》

变更前

变更后


七、“卖家不当使用他人权利情节严重的,每次扣6分,情节严重达三次及以上的每次扣48分”是指哪些情形?扣分如何理解?

    “卖家不当使用他人权利情节严重的”是指:卖家所发布的商品信息或使用的其他信息存在侵犯他人外观设计专利、实用新型专利、发明专利或商标不正当竞争、侵犯美术作品著作权等情形,且同一阿里巴巴知识产权保护平台用户就同一权利对同一卖家的投诉成立多次的。

    如:阿里巴巴知识产权保护平台用户A于1月4日对卖家B就权利c进行投诉且投诉成立,视为不当使用他人权利一次扣2分,若此次为本自然年度内首次成立不当使用他人权利的,会享有一次自检自查机会不扣分;1月8日阿里巴巴知识产权保护平台用户A再次就权利c投诉卖家B,投诉依旧成立,则该卖家B为第二次不当使用他人权利,扣2分;1月12日卖家B第三次收到阿里巴巴知识产权保护平台用户A对权利c的投诉,投诉成立,此时属于投诉成立多次,将按照情节严重首次扣6分;若阿里巴巴知识产权保护平台用户A在1月16日就同一权利c对卖家B的投诉依然成立的,将按照情节严重再次扣6分;若阿里巴巴知识产权保护平台用户A后续又分别于1月20日、1月24日就同一权利c对卖家B投诉成立的,每次将扣48分。

(注:以上扣分均为一般违规扣分)


七、“卖家不当使用他人权利情节严重的,每次扣6分,情节严重达三次及以上的每次扣48分”是指哪些情形?扣分如何理解?

“卖家不当使用他人权利情节严重的”是指:卖家所发布的商品信息或使用的其他信息存在侵犯他人外观设计专利、实用新型专利、发明专利或商标不正当竞争、侵犯美术作品著作权等情形,且同一权利人就同一权利对同一卖家的投诉成立多次的。

如:权利人A于1月4日对卖家B就权利c进行投诉且投诉成立,视为不当使用他人权利一次扣2分,若此次为本自然年度内首次成立不当使用他人权利的,会享有一次自检自查机会不扣分;1月8日权利人A再次就权利c投诉卖家B,投诉依旧成立,则该卖家B为第二次不当使用他人权利,扣2分;1月12日卖家B第三次收到权利人A对权利c的投诉,投诉成立,此时属于投诉成立多次,将按照情节严重首次扣6分;若权利人A在1月16日就同一权利c对卖家B的投诉依然成立的,将按照情节严重再次扣6分;若权利人A后续又分别于1月20日、1月24日就同一权利c对卖家B投诉成立的,每次将扣48分。

(注:以上扣分均为一般违规扣分)



淘宝规则-飞猪旅行门票相关规定
 公示时间:2017年12月26日

 生效时间:2018年01月02日


具体变更要点如下:

● 修订特殊门票商品的订单生效规定;

● 变更门票商品的出票时间规定,手工电子票的出票时间由付款后2小时,调整为订单生效后2个工作小时。同时新增“工作小时”的界定标准。

● 新增“商家出票后,景区以商家无合法销售权为由拒绝买家进入”的管理规定,情节严重的将禁止商家出售该景区门票;

● 新增商家在尚未出票的情况下即点击发货,且导致买家无法使用门票的管理规定及服务保障标准;

● 新增“在景区通知票已售罄后,平台仍在售的该景区门票”的管理规定;

● 新增“商家所出门票与订单和(或)与买家确认的内容不一致,且系商家明知或故意为之”的服务保障标准。


规则详解(滑动表格查看):              

1、《飞猪旅行集市管理规范》变更详情:

《飞猪旅行集市管理规范》

变更前

变更后

第七条 门票相关定义:
(一) 实体票,是指通过快递寄送等方式提供的实物载体的门票。
(二) 电子票,是指除实体票以外的门票,包括直连电子票和手工电子票。
(三) 直连电子票,是指通过已经与淘宝电子交易凭证平台对接的码商以数字串码、二维码、身份证等形式向买家发送交易凭证的门票,且该凭证可由景区或景区授权的核销方进行换票或核销使用(包括但不限于在景区内的闸机使用该码可直接验票入园;在景区授权的取票点能使用该码直接取票入园,取票点包括景区内和景区外的游客中心、票务中心或取票机等)。
(四) 淘宝电子交易凭证平台:是指淘宝搭建的,将发送凭证、核销凭证等行为与淘宝订单状态相联系的电子凭证商品平台。
(五) 淘宝码,是指淘宝电子凭证官方为卖家提供发码以及核销的服务,享受该服务的卖家需在商品发布时选择码商为淘宝,在消费者下单后淘宝电子凭证会主动发送数字串码至消费者下单时填写的手机号,并将该串码推送到手机淘宝、支付宝、飞猪等APP的卡券包。淘宝码必须在景区授权或景区认可的地点进行核销,核销后直接入园或换票入园;
(六) 码商,是指通过淘宝平台向卖家提供发电子交易凭证的发送和/或核销服务的供应商。目前码商分为两种:多景区服务码商和景区自有码商

第七条 门票相关定义:
(一)实体票,是指通过快递寄送等方式提供的实物载体的门票。
(二)电子票,是指除实体票以外的门票,包括直连电子票和手工电子票。
(三)直连电子票,是指通过已经与淘宝电子交易凭证平台对接的码商以数字串码、二维码、身份证等形式向买家发送交易凭证的门票,且该凭证可由景区或景区授权的核销方进行换票或核销使用(包括但不限于在景区内的闸机使用该码可直接验票入园;在景区授权的取票点能使用该码直接取票入园,取票点包括景区内和景区外的游客中心、票务中心或取票机等)。
(四)当日票,是指使用日期为买家购买当日的门票。
(五)淘宝电子交易凭证平台:是指淘宝搭建的,将发送凭证、核销凭证等行为与淘宝订单状态相联系的电子凭证商品平台。
(六)淘宝码,是指淘宝电子凭证官方为卖家提供发码以及核销的服务,享受该服务的卖家需在商品发布时选择码商为淘宝,在消费者下单后淘宝电子凭证会主动发送数字串码至消费者下单时填写的手机号,并将该串码推送到手机淘宝、支付宝、飞猪等APP的卡券包。淘宝码必须在景区授权或景区认可的地点进行核销,核销后直接入园或换票入园;
(七)码商,是指通过淘宝平台向卖家提供发电子交易凭证的发送和/或核销服务的供应商。目前码商分为两种:多景区服务码商和景区自有码商。

门票相关定义的规则与实施细则
一、如何识别直连电子票和手工电子票?
最终以飞猪后台系统显示的为准。
在电脑端,可通过商品详情页面的“门票类型”进行区分,具体如下:

第十九条 【订单生效】买家付款后,门票商品的订单生效规定如下:
(一)除特殊商品外,买家付款后订单生效。
(二)特殊商品,卖家需在规定的时间内通过旺旺等方式与买家确认并达成一致,达成一致后订单生效。
卖家违反前述任一规定的,按照《淘宝规则》“违背承诺”的相关规定进行处理。

飞猪旅行集市门票订单生效的规则与实施细则
一、“特殊商品”是指什么?
特殊商品,是指因班次、场次、位置区域、座位号等不同而价格不同的特定船票和演出类门票。
二、“卖家需在规定的时间内通过旺旺等方式与买家确认并达成一致”中的“规定的时间内”是指?
1、买家购买的是当日票的,卖家应在买家付款后1个工作小时内与买家确认;
2、买家购买的是非当日票的,卖家应在买家付款后2个工作小时内与买家确认。
工作小时的计算方式:
工作小时在工作时段内进行计时,工作时段为国家法定工作日的9:00-18:00。
举例:买家付款时间为2016年3月1日14:00,那么买家付款后9个工作小时即3月1日14:00-3月1日18:00,及3月2日9:00-3月2日14:00。因此如果卖家在3月2日14:00前未与买家书面确认,则该订单的生效时间为3月2日14:00。
3、卖家在前述时间内未与买家沟通确认的,视为卖家已确认,订单生效。

第十九条【订单生效】买家付款后,门票商品的订单生效规定如下:
(一)除特殊商品外,买家付款后订单生效。
(二)特殊商品,买家付款后,卖家通过旺旺等方式与买家确认并达成一致后订单生效卖家未在规定时间内与买家确认的,订单默认生效。
卖家违反前述任一规定的,按照《淘宝规则》“违背承诺”的相关规定进行处理。

飞猪旅行集市门票订单生效的规则与实施细则
一、“特殊商品”是指什么?
特殊商品,是指班次、场次、位置区域、座位号的特定船票和参观类、演出类、赛事类门票。
二、“卖家未在规定时间内与买家确认的,订单默认生效”,规定时间是指?
1、买家购买的是当日票的,卖家应在买家付款后1个工作小时内与买家确认;
2、买家购买的是非当日票的,卖家应在买家付款后2个工作小时内与买家确认。
工作小时的计算方式:
工作小时在工作时段内进行计时,卖家的工作时段即商品详情页面显示的“工作时间”,或商品“预订须知”显示的在线服务时间;未显示该时间的,卖家的工作时段为每天8:00-17:00(北京时间)。
举例:A商品是当日票,买家在2017年7月1日7:00(北京时间,后续举例的时间皆为北京时间)付款,若商品预订须知中显示卖家的在线服务时间为每天7:00-23:00,则卖家在2017年7月1日8:00前未与买家确认的,订单即在此时生效;若商品预订须知中未显示卖家的在线服务时间,那么卖家在2017年7月1日9:00前未与买家确认的,订单即在此时生效。

3、卖家在前述时间内未与买家沟通确认的,视为卖家已确认,订单生效。

第二十条 【出票时间】卖家须在指定时间内以订单价格出票,且出票时间须符合以下要求:
(一)买家购买实体票的,卖家需在买家付款后72小时内发货。
(二)买家购买电子票的,卖家需在买家付款后2小时内发货,超过前述时间卖家仍未发货的直连电子票, 系统将自动关闭该订单并为买家退款。
(三)卖家与买家关于出票时间另有约定的,卖家应在约定时间内出票。
订单生效后,卖家未在前述规定时间内出票导致买家无法入园的,按照《飞猪旅行集市服务保障标准》的相关规定进行处理;未影响买家入园的,按照《淘宝规则》“违背承诺”的相关规定进行处理。

第二十条【出票时间】卖家须在指定时间内以订单价格出票,且出票时间须符合以下要求:
(一)买家购买实体票的,卖家需在订单生效后72小时内出票。
(二)买家购买直连电子票的,卖家需在订单生效后2小时内出票;买家购买手工电子票的,商家应在订单生效后2个工作小时内出票。超过前述时间卖家仍未点击发货的直连电子票, 系统将自动关闭该订单并为买家退款。
(三)卖家与买家关于出票时间另有约定的,卖家应在约定时间内出票。
订单生效后,卖家未在前述规定时间内出票导致买家无法使用门票的,按照《飞猪旅行集市服务保障标准》的相关规定进行处理;未影响买家使用门票的,按照《淘宝规则》“违背承诺”的相关规定进行处理。

飞猪旅行集市门票出票时间的规则与实施细则
一、“买家购买手工电子票的,商家应在订单生效后2个工作小时内出票”中的工作小时如何计算?
工作小时在工作时段内进行计时,商家的工作时段即商品详情页面显示的“工作时间”,或商品“预订须知”显示的在线服务时间;未显示该时间的,商家的工作时段为每天8:00-17:00(北京时间)。
举例:商品预订须知中显示,商家的在线服务时间为每天7:00-23:00,若买家购买的手工电子票订单在22:00生效,则商家应在次日8点前出票。

第二十一条 【行为规范】卖家应积极提升自身经营状况,为买家提供优质高效的服务,在交易的过程中应遵守以下规定:
(一)订单生效后,卖家应确保买家可按照订单约定入园,因卖家原因导致买家无法按订单约定入园的,按照《飞猪旅行集市服务保障标准》的相关规定进行处理。
(二)卖家不得以任何方式和渠道向买家以及码商索要有效期内未使用的电子票凭证,也不得在码商后台通过各种手段查询该电子票的验证码、核销码、凭证码、辅助码等,买家向卖家申请使用电子票时除外。卖家违反该规定的,视为《淘宝规则》违背承诺的行为,每次扣三分。如造成买家损失的,卖家需全额退款买家,并向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金,且金额最低不少于五元,最高不超过三十元。
(三)使用淘宝码发货的卖家,需确保买家使用该码可以直接入园,或者买家到景区指定的地方可以换票入园。卖家违反该规定的,视为《淘宝规则》违背承诺的行为,每次扣三分。如造成买家损失的,卖家需全额退款买家,并向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金,且金额最低不少于五元,最高不超过三十元。
(四)买家未使用的电子票,卖家和码商不得私自核销。卖家违反该规定的,视为“私自核销电子票”的严重违规行为,首次扣六分,再次及以上每次扣十二分。如造成买家损失的,卖家除须全额退款买家,并向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金,且金额最低不少于五元元,最高不超过三十元。
(五)卖家不得在实际未发货前,提前点击确认发货。卖家违反该规定的,视为《淘宝规则》违背承诺的行为,每次扣三分且单个商品搜索屏蔽七天。

飞猪旅行集市门票行为规范的规则与实施
一、“卖家不得在实际未发货前,提前点击确认发货”,如何理解?
1、对于电子票,是指卖家将电子票凭证发送给买家后,方可点击确认发货。
2、对于实体票,是指卖家已将门票交由快递公司寄送给买家,且快递公司系统内已有揽件记录时,方可点击确认发货。
二、“单个商品搜索屏蔽七天”,如何理解?
卖家在货物尚未发出时就点击确认发货的,该订单对应的商品(同一景点的同一“收费项目”视为一个商品)将被搜索屏蔽七天。
举例:买家购买了A景点的B收费项目对应的成人票,卖家在未发出门票时点击确认发货的,卖家所出售的A景点的B收费项目(含该收费项目下的所有票种)将被搜索屏蔽七天。

第二十一条【行为规范】卖家应积极提升自身经营状况,为买家提供优质高效的服务,在交易的过程中应遵守以下规定:
(一)订单生效后,卖家应按照订单内容和(或)与买家协商达成一致的内容出票,并保证该票能成功使用,否则按照《飞猪旅行集市服务保障标准》的相关规定进行处理。若商家出票后,景区以商家无合法销售权为由为由拒绝买家进入且情节严重的,飞猪除按《飞猪旅行集市服务保障标准》的规定进行处理外,还将禁止商家出售该景区门票。
(二)卖家不得以任何方式和渠道向买家以及码商索要有效期内未使用的电子票凭证,也不得在码商后台通过各种手段查询该电子票的验证码、核销码、凭证码、辅助码等,买家向卖家申请使用电子票时除外。卖家违反该规定的,视为《淘宝规则》违背承诺的行为,每次扣三分。如造成买家损失的,卖家需全额退款买家,并向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金,且金额最低不少于五元,最高不超过三十元。
(三)使用淘宝码发货的卖家,需确保买家使用该码可以直接入园,或者买家到景区指定的地方可以换票入园。卖家违反该规定的,视为《淘宝规则》违背承诺的行为,每次扣三分。如造成买家损失的,卖家需全额退款买家,并向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金,且金额最低不少于五元,最高不超过三十元。
(四)买家未使用的电子票,卖家和码商不得私自核销。卖家违反该规定的,视为“私自核销电子票”的严重违规行为,首次扣六分,再次及以上每次扣十二分。如造成买家损失的,卖家除须全额退款买家,并向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金,且金额最低不少于五元元,最高不超过三十元。
(五)卖家不得在实际未出票前,提前点击确认发货。卖家违反该规定的,视为《淘宝规则》违背承诺的行为,每次扣三分且单个商品搜索屏蔽七天,若因此导致买家无法使用门票的,还将按照《飞猪服务保障标准》的相关规定进行处理。
(六)在景区通知票已售罄后,仍在出售该景区门票的商家,未在规定时间内确认仍有存票可售的,飞猪可对相应商品进行临时性下架。

飞猪旅行集市门票行为规范的规则与实施
一、“卖家不得在实际未出票前,提前点击确认发货”,如何理解?
1、对于电子票,是指卖家将电子票凭证发送给买家后,方可点击确认发货。
2、对于实体票,是指卖家已将门票交由快递公司寄送给买家,且快递公司系统内已有揽件记录时,方可点击确认发货。
二、“单个商品搜索屏蔽七天”,如何理解?
卖家在货物尚未发出时就点击确认发货的,该订单对应的商品(同一景点的同一“收费项目”视为一个商品)将被搜索屏蔽七天。
举例:买家购买了A景点的B收费项目对应的成人票,卖家在未发出门票时点击确认发货的,卖家所出售的A景点的B收费项目(含该收费项目下的所有票种)将被搜索屏蔽七天。
三、“若卖家出票后,景区以门票非出自其官方渠道为由拒绝买家进入且情节严重的,还将禁止卖家出售该景区门票”中的“情节严重”是指?
大量买家因此无法进入景区,或造成其他不良后果的,均属于情节严重。
四、如何理解“未在规定时间内确认仍有存票可售”?
在景区通知票已售罄后,为保障卖家和消费者的权益,飞猪会通知仍在出售该景区门票的卖家在规定时间内再次确认仍有存票可售,以避免消费者购买后无法出票,从而导致消费者无法入园。
飞猪通知的方式包括但不限于阿里旺旺、站内信、邮件等,卖家可通过阿里旺旺、邮件、致电飞猪等方式确认仍有存票可售,若卖家在通知规定的时间内未确认的,飞猪将对相应的商品进行临时性下架,在下架后若卖家确认有余票可自行上架商品。


2、《飞猪旅行集市服务保障标准》变更详情:

《飞猪旅行集市门票商品服务保障标准》

变更前

变更后

该标准适用于“景点门票/演艺演出/周边游”(但不包含“国内周边游”类目)、“国外票务(景点/赛事/演出)”类目的商品的交易,以下分别简称“国内门票”、“国外门票”。
一、国内门票订单生效后,因卖家原因导致买家无法入园的,卖家应向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金。
二、国外门票订单,卖家发生以下任一情形的,需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十(金额最高不超过五百元)作为违约金:
(一)卖家未在规定时间内出票,导致买家无法使用门票。
(二)订单生效后,卖家未按照订单和(或)与买家确认的内容出票,或出票后该票不能成功使用,包括但不限于以下任一情形:
1、卖家未出票或要求买家加价再出票;
2、卖家已出票,但出票内容同订单内容和(或)与买家确认达成一致的内容不一致;
3、卖家已出票,但因该票无效等原因,不能成功使用。
(三)卖家未与买家协商一致的情况下更改已生效订单。
(四)因卖家原因导致已生效订单取消。

该标准适用于“景点门票/演艺演出/周边游”(但不包含“国内周边游”类目)、“国外票务(景点/赛事/演出)”类目的商品的交易,以下分别简称“国内门票”、“国外门票”。
一、国内门票订单
(一)订单生效后,因卖家原因导致买家无法使用门票的,卖家应向买家支付该商品实际成交金额的百分之五(最低不少于五元)作为违约金,但本标准另有规定的从其规定。
(二)卖家发生以下任一情形的,需向买家支付违约金,违约金金额是1000元/单张门票:
1、卖家已点击确认发货但尚未出票,且因此导致买家无法使用门票。
2、卖家所出门票与订单和(或)与买家确认的内容不一致,且系卖家明知或故意为之。

二、国外门票订单:
(一)卖家发生以下任一情形的,需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十(金额最高不超过五百元)作为违约金,但本标准另有规定的从其规定
1、卖家未在规定时间内出票,导致买家无法使用门票。
2、订单生效后,卖家未按照订单和(或)与买家确认的内容出票,或出票后该票不能成功使用,包括但不限于以下任一情形:
(1)卖家未出票或要求买家加价再出票;
(2)卖家已出票,但出票内容同订单内容和(或)与买家确认达成一致的内容不一致;
(3)卖家已出票,但因该票无效等原因,不能成功使用。
3、卖家未与买家协商一致的情况下更改已生效订单。
4、因卖家原因导致已生效订单取消。
(二)卖家发生以下任一情形的,需向买家支付违约金,违约金金额是1000元/单张门票:
1、卖家已点击确认发货但尚未出票,且因此导致买家无法使用门票。
2、卖家所出门票与订单和(或)与买家确认的内容不一致,且系卖家明知或故意为之。


3、《飞猪旅行集市门票商品发布管理标准》、《飞猪旅行集市度假商品发布管理标准》变更详情:

《飞猪旅行集市门票商品发布管理标准》

变更前

变更后

第五条 卖家发布商品标题应遵守以下规定:
(一)商品标题仅能包含景点所在地、景点名、收费项目、门票票种、门票票型,且必须包含景点名及收费项目。同时,标题中只能出现一个景点名和一个收费项目。
收费项目包括但不限于景区大门票、船票、索道、游乐设施等。
门票票种包括但不限于成人票、儿童票、学生票、老人票、团队票、家庭票、亲子票、教师票、双人票、军官票、参观票、陪同票、大学生票、优惠票、标准票等。
门票票型包括实体票,电子票。
(二)标题不能带有与本景点产品无关的信息,不能出现秒杀、定金、包邮、销量第一等促销信息。
(三)卖家不得在标题上使用与商品实际信息不符的内容,包括但不限于非码上游和非信用游的商品,在标题上使用码上游、信用游等类似内容。
卖家违反前述任一规定皆视为一般违规行为,给予每件商品扣一分,第一、二次下架商品,第三次及以上删除商品的处理。

第五条 卖家发布商品标题应遵守以下规定:
(一)商品标题仅能包含景点所在地、景点名、收费项目、门票票种、门票类型,且必须包含景点名及收费项目。同时,标题中只能出现一个景点名和一个收费项目。
收费项目包括但不限于景区大门票、船票、索道、游乐设施等。
门票票种包括但不限于成人票、儿童票、学生票、老人票、团队票、家庭票、亲子票、教师票、双人票、军官票、大学生票、优惠票等。
门票类型包括实体票、电子票。
(二)标题不能带有与本景点产品无关的信息,不能出现秒杀、定金、包邮、销量第一等促销信息。
(三)卖家不得在标题上使用与商品实际信息不符的内容,包括但不限于非码上游和非信用游的商品,在标题上使用码上游、信用游等类似内容。
卖家违反前述任一规定皆视为一般违规行为,给予每件商品扣一分,第一、二次下架商品,第三次及以上删除商品的处理。

《飞猪旅行集市度假商品发布管理标准》

变更前

变更后

第三条 卖家应根据《度假类目商品发布范围》的规定,将商品发布在正确的类目。

《度假类目商品发布范围》

一级类目

二级类目

三级类目

类目发布范围

度假线路/签证送关/旅游服务

国外票务(景点/赛事/演出)

/

可发布国外景点、赛事、演出的门票商品

第三条 卖家应根据《度假类目商品发布范围》的规定,将商品发布在正确的类目。

《度假类目商品发布范围》

一级类目

二级类目

三级类目

类目发布范围

景点门票/演艺演出/周边游

国内周边游

/

只能发布不含飞机、火车和邮轮元素的国内城市周边自由行商品,包括但不限于门票酒店套餐商品等。该类目不允许发布日游、跟团游等含行程安排的包价游商品。


淘宝规则-飞猪旅行集市管理规范
 公示时间:2017年12月28日

 生效时间:2018年01月05日


具体变更要点如下:

● 新增不具备《旅行社业务经营许可证》的商家,按照时间纬度介绍商品包含的两项及以上服务,或以“日游”或类似信息描述商品的管理规定;

● 新增不具备《旅行社业务经营许可证》的商家,发布包含两项及以上服务且为买家安排行程的商品的管理规定;

● 在实施细则中,对按时间纬度介绍商品、为买家安排行程、“日游”、情节严重等做了解释。


规则详解(滑动表格查看):              



天猫规则-入驻规则
 公示时间:2017年12月25日

 生效时间:2018年01月01日


规则详解(滑动表格查看 图片可点击放大):               

1、新增《天猫2018年度入驻标准》;


天猫致力于向消费者提供更丰富的品牌商品及更优质的品质服务,欢迎优质品牌和商家入驻,共同打造全球消费者至爱的品质购物之城。

第一章 品质天猫

第一条 天猫以消费者的需求和市场需要建立热招品牌库,寻找提供优质商品和服务的商家;同时也欢迎商家将好商品和好品牌推荐给天猫,为消费者提供更优质商品和服务。

天猫经营大类详见天猫经营大类一览表(2018)

第二章 入驻须知

第二条 天猫可根据实际情况(包括但不仅限于品牌需求、公司经营状况、服务水平等因素)决定是否准许入驻;同时天猫可在申请入驻及后续经营阶段要求客户提供其他资质;天猫将结合国家相关规定、各行业发展动态及消费者购买需求,不定期更新入驻标准。

第三条 商家必须如实提供资料和信息。

(一) 请务必确保您申请入驻及后续经营阶段提供的相关资质和信息的真实性(若您提供的相关资质(包括但不限于商标注册证、授权书)为第三方提供的,请务必先行核实文件的真实有效性),一旦发现资质或信息虚假的,您的公司将被列入非诚信客户名单,天猫将不再与您进行合作;

(二) 商家应如实提供其店铺运营的主体及相关信息,包括但不限于代理运营商、实际店铺经营主体等信息;

(三) 天猫关于商家信息和资料变更有相关规定的从其规定,但商家如变更第二款所列信息,应提前十五天书面告知天猫。

第三章 天猫店铺类型及相关要求

第四条 旗舰店指以自有品牌或由商标权人提供独占授权的品牌入驻天猫开设的店铺。

旗舰店分为以下几种:

1、经营一个品牌的旗舰店;

2、经营多个品牌且各品牌归同一实际控制人的旗舰店;

3、以服务类商标开设且经营多个品牌的旗舰店(以下称“卖场型旗舰店”)。

第五条 专卖店指以商标权人提供普通授权的品牌入驻天猫开设的店铺。

(一)专卖店分为以下几种:

1、经营一个品牌的专卖店;

2、经营多个品牌且各品牌归同一实际控制人的专卖店。


(二)商标权人出具的授权文件不得有地域限制(个别类目除外),且授权有效期不得少于半年。

第六条 专营店指同一天猫经营大类下经营两个及以上品牌的店铺。

第七条 申请入驻天猫资质要求详见《天猫2018年度入驻资质细则》、《天猫2018年度卖场型旗舰店入驻资质细则》。

第四章 店铺保证金/软件服务年费/费率标准

第八条 店铺保证金:

商家在天猫经营必须缴存保证金,保证金主要用于保证商家按照《天猫服务协议》、天猫规则经营,且在商家有违规行为时根据《天猫服务协议》及相关规则规定用于向天猫及消费者支付违约金。续约商家须在当年续签要求的时间内一次性缴存次年保证金,新签商家在申请入驻审核通过后一次性缴存当年的保证金。根据店铺性质不同,店铺保证金金额如下:

  (一)旗舰店、专卖店:持商标注册受理通知书的店铺保证金为人民币10万元,持注册商标的店铺保证金为人民币5万元;

  (二)专营店:持商标注册受理通知书的店铺保证金为人民币15万元,持注册商标的店铺保证金为人民币10万元;

  (三)特殊类目说明:

      1、卖场型旗舰店,店铺保证金为人民币15万元;

 2、经营未在中国大陆申请注册商标的特殊商品(如进口商品等)的专营店,店铺保证金为人民币15万元;

 3、“图书音像”大类旗舰店、专卖店保证金为人民币5万元,专营店保证金为人民币10万元;

4、“电子票务凭证” 及“话费通信”大类的保证金为人民币1万元;

5、“服务大类”以下一级类目的旗舰店、专卖店店铺保证金为人民币1万元,专营店店铺保证金为人民币10万元:①餐饮美食卡券;②网店/网络服务/软件;③个性定制/设计服务/DIY;④电影/演出/体育赛事;⑤装修设计/施工/监理;⑥休闲娱乐;⑦消费卡;⑧室内设计师;

 “教育培训”一级类目的旗舰店、专卖店店铺保证金为人民币1万元,专营店店铺保证金为人民币5万元;

 “购物提货券” 一级类目的旗舰店、专卖店、专营店店铺保证金为人民币10万元。

 “医疗及健康服务” 下的“医疗服务”二级类目店铺保证金为人民币30万元;

“生活娱乐充值”下的“App Store充值卡”二级类目店铺保证金为人民币1万元;

6、“保健品及医药”大类以下类目店铺保证金为人民币30万元:① “OTC药品”;②“隐形眼镜/护理液”;③“精制中药材”;

  7、“网游及QQ” 大类旗舰店、专卖店店铺保证金为人民币1万元,专营店店铺保证金为人民币10万元,“网游及QQ”大类下“手游充值”类目的专营店店铺保证金为人民币50万元;

  8、“汽车及配件”大类下的一级类目“新车/二手车”,保证金10万元。

(四)店铺保证金不足时,商家需在15日内补足,逾期未补足的,天猫将对店铺进行监管,直至补足。

第九条 软件服务年费(下称“年费”):

商家在天猫经营必须交纳年费,年费缴纳及结算详见《天猫2018年度软件服务年费缴纳、折扣优惠及结算标准》。

第十条 实时划扣软件服务费:

商家在天猫经营需要按照其销售额一定百分比(简称“费率”)交纳软件服务费。天猫各类目软件服务费费率标准详见《2018年天猫各类目年费软件服务费一览表》。

第五章 入驻限制

第十一条 天猫暂不接受个体工商户的入驻申请,亦不接受非中国大陆企业的入驻申请

第十二条 天猫暂不接受未取得商标注册证或商标受理通知书的品牌的入驻申请(部分类目进口商品除外),亦不接受纯图形类商标的入驻申请。

第十三条 品牌限制:

(一) 与阿里巴巴集团控股有限公司及其子公司和关联公司(以下合称“阿里巴巴”)的品牌、业务等相同或近似;

(二)以“网”、“网货”结尾的品牌;

(三)包含行业名称、通用名称、知名人士或地名的品牌;

(四)与知名品牌相同或近似的品牌。

(五)含其他不宜入驻品牌的。

第十四条 企业名称中含以下字号的,限制入驻:

  (一) 与阿里巴巴集团控股有限公司及其子公司和关联公司(以下合称“阿里巴巴”)的品牌、业务等相同或近似;

  (二) 与知名品牌相同或近似的。  

   (三)含其他不宜入驻字号的。

第十五条 跨类目经营限制:

专营店(部分特殊商品除外)不允许跨经营大类 ,详细请参考天猫允许跨类目经营的商品列表(2018)。

第十六条 同一主体开多家天猫店铺限制:

  (一) 店铺间经营的品牌及/或商品不得重复;

  (二) 一个经营大类下专营店只能申请一家。

第十七条 同一主体重新入驻天猫限制:

  (一) 严重违规、资质造假等被天猫清退的,永久限制入驻;

  (二) 一个自然年内主动退出2次的,6个月内限制入驻。

第六章 其他

第十八条 商家需在费用缴纳成功之日起30天内发布规定数量宝贝(具体规定数量)并且点击店铺上线,如逾期未操作,本次入驻申请失效,需重新提交入驻申请。

第十九条 天猫暂未授权任何机构提供代理入驻服务,入驻申请流程及相关的收费说明均以天猫规则页面为准。


2.新增《天猫2018年度入驻资质细则》;


以下食品相关类目商家入驻的资质要求,以《天猫食品管理规范》的相关规定为准:

以下药品及医疗器械相关类目商家入驻的资质要求,以《天猫药品及医疗器械管理规范》的相关规定为准:

 以下化妆品相关类目商家入驻的资质要求,以《天猫化妆品管理规范》的相关规定为准:



3.新增《天猫经营大类一览表(2018)》;

天猫经营大类

一级类目

服饰

服饰配件/皮带/帽子/围巾

女装/女士精品

男装

女士内衣/男士内衣/家居服

鞋类箱包

箱包皮具/热销女包/男包

女鞋

流行男鞋

运动户外

运动鞋new

运动服/休闲服装

运动/瑜伽/健身/球迷用品

户外/登山/野营/旅行用品

运动包/户外包/配件

自行车/骑行装备/零配件

电动车/配件/交通工具

珠宝配饰

ZIPPO/瑞士军刀/眼镜

手表

饰品/流行首饰/时尚饰品新

珠宝/钻石/翡翠/黄金

化妆品(含美容工具)

彩妆/香水/美妆工具

美发护发/假发

美容护肤/美体/精油

美容美体仪器

家装家具家纺

基础建材

家居饰品

五金/工具

电子/电工

特色手工艺

家装主材

家装灯饰光源

全屋定制

商业/办公家具

住宅家具

床上用品

居家布艺

鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺

图书音像

书籍/杂志/报纸

音乐/影视/明星/音像

乐器

乐器/吉他/钢琴/配件

服务大类

餐饮美食卡券

休闲娱乐

电影/演出/体育赛事

本地化生活服务

医疗及健康服务

教育培训

婚庆/摄影/摄像服务

购物提货券

消费卡

生活娱乐充值

个性定制/设计服务/DIY

网店/网络服务/软件

装修设计/施工/监理

室内设计师

汽车及配件

汽车/用品/配件/改装

摩托车/装备/配件

新车/二手车(品牌商)

整车(经销商)

电子票务凭证

电子凭证

居家日用

居家日用

节庆用品/礼品

收纳整理

家庭/个人清洁工具

洗护清洁剂/卫生巾/纸/香薰

厨房/烹饪用具

餐饮具

宠物/宠物食品及用品

母婴

奶粉/辅食/营养品/零食

童装/婴儿装/亲子装

童鞋/婴儿鞋/亲子鞋

孕妇装/孕产妇用品/营养

玩具/童车/益智/积木/模型

模玩/动漫/周边/cos/桌游

尿片/洗护/喂哺/推车床

食品

零食/坚果/特产

咖啡/麦片/冲饮

酒类

水产肉类/新鲜蔬果/熟食

粮油米面/南北干货/调味品

保健品及医药

传统滋补营养品

保健食品/膳食营养补充食品

OTC药品/医疗器械/计生用品

精制中药材

隐形眼镜/护理液

成人用品/情趣用品

3C数码

网络设备/网络相关

DIY电脑

品牌台机/品牌一体机/服务器

数码相机/单反相机/摄像机

MP3/MP4/iPod/录音笔

手机

电脑硬件/显示器/电脑周边

笔记本电脑

3C数码配件

闪存卡/U盘/存储/移动硬盘

电玩/配件/游戏/攻略

平板电脑/MID

智能设备

办公设备/耗材/相关服务

电子元器件市场

电子词典/电纸书/文化用品

包装

家用电器

影音电器

厨房电器

生活电器

大家电

个人护理/保健/按摩器材

网游及QQ

网络游戏点卡

腾讯QQ专区

网游装备/游戏币/帐号/代练

话费通信

移动/联通/电信充值中心

合约机

手机号码/套餐/增值业务



4.新增《天猫允许跨类目经营的商品列表(2018)》;


专营店不允许跨天猫经营大类(详见天猫经营大类一览表(2018))经营。

部分特殊商品允许跨大类经营,详见下表:


一、仅允许满足条件一、二的商家跨类目经营相同商品

序号

条件一:店铺类别

条件二:商品

允许跨的类目

1

运动户外

颈环配件

服饰配件/皮带/帽子/围巾

2

运动户外

袜子

女士内衣/男士内衣/家居服

3

运动户外

女鞋、流行男鞋、童鞋

女鞋、流行男鞋、童鞋/婴儿鞋/亲子鞋

4

运动户外

户外功能表

手表

5

3C

耳机/耳麦、硬盘播放器等影音电器类目下的商品

影音电器

6

3C

导航仪、车载手机支架、车载手机充电器

汽车/用品/配件/改装

7

3C

电话机

生活电器

8

3C

3G无线上网资费卡;新入网手机号套餐;合约机、4G无线上网资费卡

手机号码/套餐/增值业务、合约机





9

食品

茶具、酒具

餐饮具

10

食品

厨房DIY工具、刀叉、吃蟹工具

厨房/烹饪用具

11

食品

奶粉

奶粉/辅食/营养品/零食

12

食品

枸杞及其制品、蜂蜜、蜂产品、阿胶、药食同源食品、食疗滋补营养品、桃胶、雪燕、黄芪、党参、天麻、皂角米

传统滋补营养品

13

食品

健字号食品

保健食品

14

食品

婴童食品、孕产妇食品

奶粉/辅食/营养品/零食、孕妇装/孕产妇用品/营养

15

服饰

家居鞋

居家布艺

16

服饰、运动户外

童装/童鞋/孕妇装

童装/婴儿装/亲子装、童鞋/婴儿鞋/亲子鞋、孕妇装/孕产妇用品/营养

17

母婴

防辐射服(非孕妇)

女装/女士精品、男装

18

母婴

纸品 

洗护清洁剂/卫生巾/纸/香薰

19

居家日用

婴童卫浴洗护用品

尿片/洗护/喂哺/推车床

20

家用电器

电视机

有线宽带

二、允许经营大类1的商家跨类目经营大类2的商品

序号

大类1

大类2

1

服饰

鞋类箱包

2

家装家具家纺

居家日用

三、仅允许满足条件一、二的商家跨类目经营

条件一:店铺类别

条件二:店铺经营类目

允许跨的类目

家用电器

影音电器

MP3/MP4/iPod/录音笔、电玩/配件/游戏/攻略

家用电器

个人护理/保健/按摩器材

医疗器械

乐器

乐器/吉他/钢琴/配件

书籍/杂志/报纸

母婴

玩具/童车/益智/积木/模型

书籍/杂志/报纸

化妆品(含美容工具)

美容美体仪器

个人护理/保健/按摩器材

食品

饼干/膨化、巧克力、糖果零食/果冻/布丁、糕点/点心、巧克力/DIY巧克力

糖盒/糖盒配件

居家日用

身体护理、面部清洁/护理

皮肤消毒护理(消)







5.新增《天猫2018年度软件服务年费缴纳、折扣优惠及结算标准》;

一、年费缴纳

商家在天猫经营必须缴纳软件服务年费(以下简称“年费”),年费金额参照商家经营的一级类目,分为人民币3万元、6万元两档,各一级类目对应的年费标准详见《天猫2018年度各类目年费软件服务费一览表》。

涉及跨类目经营的年费缴纳,全部参照相对高的类目的标准,即入驻时缴纳年费的金额参照商家选择经营的类目中对应年费金额的最高档;若在经营过程中增加年费金额相对高的类目,在合同截止日期之后根据实际结算结果补交差额部分。

商家年费缴纳时间如下:

1、续签商家需在2017年12月26日18时前一次性预缴2018年的年费;

2、新签商家在申请入驻审核通过的15天内,根据合同有效期限一次性预缴合同实际剩余月数年费。

二、年费折扣优惠

为鼓励商家提高服务质量、扩大经营规模,天猫将对软件服务年费有条件地向商家给予商业折扣,折扣比例为年费的50%和100%两档(新车/二手车类目除外)。实际经营期间折扣给予条件参照以下指标(下称“结算标准”):

1、各项店铺评分(即“DSR”)平均不低于4.6分;

2、未因违规行为/资质造假被清退的;

3、未因虚假交易和/或不当使用他人权利的一般违规行为,单次扣分大于等于12分累计达2次及以上;

4、达到《天猫2018年度各类目年费软件服务费一览表》中软件服务年费金额及各档折扣比例对应的年销售额【即:商家当年所有交易状态为“交易成功”的订单金额总和(虚假的交易订单等违规订单除外),该金额中不含运费,亦不包含因维权、售后等原因导致的失败交易金额及一级类目名称为“其他”项下的交易金额】。协议有效期跨自然年的,则非2018年的销售额不包含在年销售额内;

   5、“新车/二手车”类目,年费结算具体以2018年天猫各类目年费软件服务费一览表》为准。

三、年费结算

1、符合以上结算标准的,年费结算按以下公式计算:

具体计算详见后附示例。

2、商家新入驻首月暂不收取当月年费,年销售额自商家店铺上线当天开始累计;

3、商家当年经营未满整年的,按照实际经营月数(不足一月按一个月算)计算应完成的年销售额及应当给予的年费折扣;

4、跨类目经营,年费结算按实际经营期间销售额最高的类目对应的标准给予折扣;

5、年费折扣按照2018年内实际经营期间进行计算,具体金额以天猫统计为准。

四、年费结算时间

年费折扣在次年初或店铺年中退出天猫后进行结算。

附:年费结算示例

商家小A旗舰店2018年4月份入驻天猫,申请时经营两个一级类目:

经营类目

软件服务年费

享受50%年费折扣优惠对应年销售额

享受100%年费折扣优惠对应销售额

女装/女士精品

6万

36万

120万

服饰配件/皮带/帽子/围巾

3万

18万

60万

1、根据跨类目入驻,软件服务年费预缴就高原则,小A旗舰店2017年4月激活账号,按照激活账号所在月开始计算剩余月份年费,预缴年费:4.5万=(6万/12个月)×9个月。
2、小A旗舰店于2018年4月店铺上线,经营到2018年12月31号,店铺销售额35万。新商家店铺上线首月暂不收取年费,即暂不计入有效月份(会在年费折扣优惠计算后一并返还),所以经营的有效月份是(5月 - 12月)8个月。
若成交占比最大类目是女装/女士精品,对应的软件服务年费是6万;
享受50%折扣优惠需要达到的标准为=(36万/12个月)×8个月=24万;
享受100%折扣优惠需要达到的标准为=(120万/12个月)×8个月=80万;
24万<35万<80万,故折扣比例是50%,所以:

备注:
商家预缴年费是按照激活账号时所在月开始计算剩余月份年费;
商家年费折扣优惠的有效月份是按照实际店铺上线次月开始计算,但是上线首月的销售额计入年度总销售额;

6.新增《天猫2018年度卖场型旗舰店入驻资质细则》:

篇幅限制,详情见:http://t.cn/RHluPVy(复制至浏览器打开)

7.新增《2018年度天猫在营店铺申请新增品牌细则》:

篇幅限制,详情见:http://t.cn/RHlm3HC(复制至浏览器打开)

8.新增《2018年度天猫在营店铺申请新增类目细则》:

篇幅限制,详情见:http://t.cn/RHlmpVf(复制至浏览器打开)

9.变更《天猫化妆品管理规范》;

变更前

变更后

第五条 天猫暂未授权任何机构进行代理入驻服务,商家必须如实提供资料和信息。

10.变更《天猫药品及医疗器械管理规范》

变更前

变更后

第四条 商家入驻天猫应符合本年度天猫入驻标准的规定,如《天猫2017年度入驻标准》。

第六条 天猫定向招商的品牌;同时,天猫开放了“自荐品牌”招商通道,对符合企业和品牌招商标准的“自荐品牌”择优招募,自荐品牌要求详见各类目资质细则内容。


11.变更《天猫食品管理规范》;

12.变更《零食、咖啡、酒类、粮油米面、蔬果蛋入驻资质细则》



天猫规则-年费优惠返还标准
 公示时间:2017年12月31日

 生效时间:2018年01月01日


规则详解(滑动表格查看):              



天猫规则-孕产妈咪包行业标准
 公示时间:2017年12月25日

 生效时间:2018年01月15日


规则详解(滑动查看):              

新增《天猫孕产妈咪包行业标准

1、范围

本标准规定了孕产妈咪包产品的发布规范和质量规范。

本标准适用于“孕妇装/孕产妇用品/营养>>妈咪包/袋”二级类目下的所有商品。

2、产品规范

2.1产品发布规范

2.1.1标题发布规范:

——品牌+商品名称+其他相关描述(如:材质描述/款式描述等)

——商品标题中不得带有任何与商品真实信息无关的文字或符号


2.1.2图片发布规范:

——实物拍摄图,并且每张图片必须大于等于800*800(自动拥有放大镜功能);

主图参照标准:

——主图不得拼接,不得出现水印,不得包含促销、夸大描述等文字说明,该文字说明包括但不限于秒杀、限时折扣、包邮、*折、满*送*等,商标所有人可将品牌LOGO放置于主图左上角,大小为主图的1/10寸;


图1商品模特图,图2商品全景正面图,图3功能细节图,图4功能细节图,图5内部结构图

注:(图1图2顺序可变)


2.1.3产品描述规范:

——为保障消费者在购买商品时拥有充分的知情权,需要从商品参数、商品细节等2个方面进行归纳。

——商家在商品详情页面或商品主图必须有实拍的图片,且该图片需展示商品品牌及标签(吊牌)信息。


2.1.3.1商家需在发布产品时明示以下商品参数,必须包括但不仅限于:

(1)品牌

(2)型号

(3)面料:(包体主要成分)

当商品含有多种材质成分时,需明确描述不同材质对应的商品位置。

(4)里料

(5)尺寸:(测量尺寸或规格)

(6)容量/容积(选填)

以上6个方面为孕产妈咪包行业通用商品参数,若具有个别特色的商品,必须明确描述该特色的商品属性。

品牌名称

XXX

型号

XXX

面料(主体成份)


里料

XXX

尺寸or规格

XXXmm*XXXmm*XXXmm

产品名称


功能点



2.1.3.2设计细节说明

具体的设计细节特指该件商品的款式设计细节、做工细节、材质纹理细节、辅料细节等方面。

款式细节:设计特别的要素,如袋口、袋盖、拼接、褶皱等

做工细节:走线、铆钉、里料、接缝等

面料细节:微距拍摄面料、材质、面料纹路等

辅料细节:拉链、包扣、商标等

以上细节包括但不限于以上方面,细节能够让用户更好地了解商品特性与材质,商家可根据商品本身的卖点和优势进行细节的选择性展示。


2.2产品质量规范

2.2.1所有产品质量必须符合产品标签上所标识的产品执行标准。质量抽检内容与天猫招商标准一致。


本标准内容参考国家标准如下:

旅行孕产妈咪包:QB/T 2155-2010;

皮革和皮毛有害物质限量:GB 20400-2006


天猫规则-不当使用他人权利规则
 公示时间:2017年12月26日

 生效时间:2018年01月02日


规则详解(滑动表格查看):              

变更前

变更后


七、“商家不当使用他人权利情节严重的,每次扣六分,情节严重达三次及以上的每次扣四十八分”是指哪些情形?扣分如何理解?

    “商家不当使用他人权利情节严重的”是指:商家所发布的商品信息或使用的其他信息存在侵犯他人外观设计专利、实用新型专利、发明专利或商标不正当竞争、侵犯美术作品著作权等情形,且同一阿里巴巴知识产权保护平台(ipp.alibabagroup.com)用户就同一权利对同一商家的投诉成立多次的。

    如:阿里巴巴知识产权保护平台用户A于1月4日对商家B就权利c进行投诉且投诉成立,视为不当使用他人权利一次扣2分,若此次为本自然年度内首次成立不当使用他人权利的,会享有一次自检自查机会不扣分;1月8日阿里巴巴知识产权保护平台用户A再次就权利c投诉商家B,投诉依旧成立,则该商家B为第二次不当使用他人权利,扣2分;1月12日商家B第三次收到阿里巴巴知识产权保护平台用户A对权利c的投诉,投诉成立,此时属于投诉成立多次,将按照情节严重首次扣6分;若阿里巴巴知识产权保护平台用户A在1月16日就同一权利c对商家B的投诉依然成立的,将按照情节严重再次扣6分;若阿里巴巴知识产权保护平台用户A后续又分别于1月20日、1月24日就同一权利c对商家B投诉成立的,每次将扣48分。

   (注:以上扣分均为一般违规扣分)


七、“商家不当使用他人权利情节严重的,每次扣六分,情节严重达三次及以上的每次扣四十八分”是指哪些情形?扣分如何理解?

    “商家不当使用他人权利情节严重的”是指:商家所发布的商品信息或使用的其他信息存在侵犯他人外观设计专利、实用新型专利、发明专利或商标不正当竞争、侵犯美术作品著作权等情形,且同一权利人就同一权利对同一商家的投诉成立多次的。

    如:权利人A于1月4日对商家B就权利c进行投诉且投诉成立,视为不当使用他人权利一次扣2分,若此次为本自然年度内首次成立不当使用他人权利的,会享有一次自检自查机会不扣分;1月8日权利人A再次就权利c投诉商家B,投诉依旧成立,则该商家B为第二次不当使用他人权利,扣2分;1月12日商家B第三次收到权利人A对权利c的投诉,投诉成立,此时属于投诉成立多次,将按照情节严重首次扣6分;若权利人A在1月16日就同一权利c对商家B的投诉依然成立的,将按照情节严重再次扣6分;若权利人A后续又分别于1月20日、1月24日就同一权利c对商家B投诉成立的,每次将扣48分。

(注:以上扣分均为一般违规扣分)




生效规则


淘宝规则-提供虚假凭证规则
 公示时间:2017年12月18日

 生效时间:2017年12月29日


具体变更要点如下:

● 新增如何认定“不真实的证明材料”;

● 新增了情形严重的场景,对“出售假冒商品”和“不当使用他人权利”申诉阶段提供虚假凭证的行为加大管控力度。


规则详解(滑动表格查看):              

《淘宝规则》

变更前

变更后

第七十条  提供虚假凭证,指会员为牟取利益向淘宝提供伪造、变造的资质证明材料的行为。会员提供虚假凭证的,每次扣12分;会员入驻特定市场提供虚假资质证明的或会员提供虚假凭证情节严重的,视为严重违规行为,每次扣48分;对于会员提供虚假凭证获得的不当利益,淘宝可以进行收回,同时,淘宝将视情形对会员采取市场管理措施,包括但不限于清退相应准入市场、删除商品、交易账期延长、店铺监管等。

第七十条  提供虚假凭证,指会员为达到某种目的或牟取利益而向淘宝提供不真实的证明材料的行为。会员提供虚假凭证的,每次扣12分;入驻特定市场提供虚假证明或会员提供虚假凭证情节严重的,视为严重违规行为,每次扣48分。

会员提供虚假凭证的行为若产生不当获利,淘宝可依据法律法规、协议或平台规则收回或追缴。同时,淘宝将视情形对会员采取市场管理措施,包括但不限于清退相应准入市场、删除商品、交易账期延长、店铺监管等。

《提供虚假凭证实施细则》

变更前

变更后

1、 “不真实”的证明材料如何认定?

(1)经淘宝核实证明材料系伪造、变造的。

(2)通过购买证明材料作出虚假证明的。

如:购买发票虚假证明进货事实。

(3)基于对证明材料的合理怀疑,淘宝将通知会员进一步对该证明材料的真实性、合法性补充自证或作出合理解释,会员未在淘宝规定的合理时间内予以提供证明或作出合理解释的,该证明材料将被认定为“不真实”。

如:因发票号码具有唯一性,商家提供多张同一发票号的发票,开票内容却不一致,且未按照淘宝网通知要求进一步提供相关证据的。


1、会员向淘宝提供的资质证明材料有哪些?
(1)准入类目需要提供的资质证明,例如:营业执照、食品流通许可证等;
(2)物流凭证;
(3)进货凭证;
(4)授权证明;
(5)其他证明。
 

2、会员向淘宝提供的证明材料有哪些??

包括但不限于:

(1)准入类目需要提供的资质证明。

如:营业执照、食品经营许可证等

(2)物流证明

(3)进货证明

(4)授权证明

(5)其他证明

3、“情节严重”如何理解?
(1)淘宝网针对涉嫌提供虚假凭证的会员发出自查自纠通知,限期整改,会员逾期未整改的; 
(2)会员因提供虚假凭证导致严重后果或造成恶劣影响的;
(3)其他情节严重情形。

4、“情节严重”如何理解?

提供虚假凭证手段隐蔽、行为及影响面特别恶劣的,包括但不限于:

(1)在“出售假冒商品”的申诉过程中,提供虚假凭证的。

(2)在“不当使用他人权利”的申诉过程中,提供虚假凭证的。

注:此处的“不当使用他人权利”投诉仅指来源于能提供国家机关颁发的知识产权证明的权利人发起的投诉。“知识产权证明”包括但不限于:商标权证明、著作权证明、专利权证明等。

(3)提供虚假凭证致使出现大面积或重大负面舆情事件的。

(4)提供虚假凭证致使淘宝受到重大损失的。

(5)提供虚假凭证致使大量消费者受到损失的。



淘宝规则-食品行业标准
 公示时间:2017年12月22日

 生效时间:2017年12月29日


具体变更要点如下:

● 餐饮制售商品,将于2017年12月29日起暂停新卖家入驻。


规则详解(滑动查看 可点击放大):              


淘宝规则-超时说明
 公示时间:2017年12月22日

 生效时间:2018年01月01日


具体变更要点如下:

● 针对淘宝网卖家已发货等待买家确认的海外渠道项目Lazada订单,在买家未确认收货且未申请退款的情况下,系统超时打款时间从10天调为20天。


规则详解(滑动查看 可点击放大):              


天猫规则-破损无忧服务规范
 公示时间:2017年12月19日

 生效时间:2017年12月27日


具体变更要点如下:

● “破损无忧”升级为“破损包退”。         


天猫规则-上门安装服务标准
 公示时间:2017年12月19日

 生效时间:2017年12月27日


具体变更要点如下:

《上门安装服务标准》升级为《家装预约安装服务标准》;

● 增加类目支持:五金工具、家装灯饰光源、收纳整理、居家布艺类;

● 提升商家未提供服务的赔付天猫积分;

对不支持服务的地区和偏远地区增加说明。             


天猫规则-交易超时规定
 公示时间:2017年12月22日

 生效时间:2018年01月01日


规则详解(滑动表格查看):              

《天猫商品交易超时规定》

变更前

变更后

3、以下商品买家付款后,自商家在淘宝确认发货之时起,买家未在以下时限内确认收货且未申请退款的,淘宝通知支付打款给商家:

订单类型

超时时限

海外渠道项目的lazada订单

20日