如何做客户接待工作,提高成交转化率!

房天下威海二手房 2019-10-16 13:15:01

什么一个老板再难,也不舍轻言放弃,而一个员工工作上稍稍有点不顺心就会撂挑子走人?说到底,你在一件事上投入的多少,决定了你能承受多大的压力,能取得多大的成功。经纪人也是一样,淡市,不要盲目悲观,而是以坚持的心态扛过市场的调整期,并且在调整期为未来的市场上升做准备。今天我们就来谈谈如何接待客户,提高成交转化率!

  

强化记忆,避免意向客户流失

  

经纪人一天下来可能会接待好多个客户,但是到了晚上,一般都不记得这些客户是什么情况了,这就大大影响了成交率。要想避免此类事件的发生可以这样做:

  

  1)经纪人在接待的过程中首先要找出客户特别的地方,比如长相、职业、来访结构等有什么特别,只要记住这其中特别的一点,事后回想起来就特别容易带回但是的场景。

  

  2)如果接到一些意向比较强的客户,经纪人可以拿录音笔或是小本本随时记录下和客户沟通中的关键点,不要以为客户会反感这样,其实你这样做客户反而有一种被重视的感觉,认为你做事比较认真,对你后续的工作会比较放心和认可!

  

  3)每接待完成客户以后都要及时把客户的基本信息、购房需求等写到一个专门的客户记录本上,如果不想记在本上,现在不是有好多房产中介都在使用易房大师房产中介管理系统吗!你可以直接把客户的信息录入到我的【租客】,或是我的【买客】上,你可以直接在上面为每位客户打上你容易记忆的标签,还可以进行【买/租客跟进】及【跟进任务】,这样你在什么时间,跟进了什么内容,打开系统就可以一目了然,无效跟进的客户你可以直接拉进【买/租客回收站】,方便快捷,避免意向客户无端流失,提高客户的成交率!

  

经纪人与客户说的话,许的诺一定要记心间

  

人都不是万能的,总有疏忽大意的时候,特别是房产经纪人这个高压力的行业!很多房产经纪人就会出现这样的情况,如:本来和客户约定好什么时间回访,或者和客户约定好什么时间帮他做一些事情,但是事情一多,一忙,往往就会忘记掉!看是小事,实则大事,时间一久,你在客户那里的形象就会大打折扣,想要挽救的机会都没有!

  

所以,在这里小编分享一条很实用的经验:买一台历,台历上的日期间是可以记录一些事情的,然后放到办公桌上显眼的地方起到时刻提醒的作用。同时,你可以手机下载个台历,这样什么日期办什么事先备注好,台历到时就会提醒你,这样就不容易落下了!曾经有经纪人靠这个习惯多成交了好几单,并且还得到了好多转介绍客户,因为你的用心服务,换来了别人对你的认可!

  

切忌不要两手空空的去接待你的客户

  

两手空空的接待客户可不是一个好习惯,在接待过程中一定要拿着一个文件夹,或是说销讲夹,里面要放小区的平面图,按揭资料,周边规划介绍资料,公司品牌介绍,定金协议,还有近期区域的成交数据等,销售前的准备工作一定要做足,俗话说“预则立不预则废”是有一定的道理的,售前工作做好了,一是心理上有信心,不那么紧张,另外还可以节省我们接待的时间,这样就刻意多接待几组客户,并且可以直接给客户做分析,有图有数据,大大提高成交率!

  

让你的服务和房源占领客户心智的第一名

  

研究表明,引起客户购买举动的往往是占领客户心智第一名的产品!比如,你进超市想买牙膏,此时大脑中首先浮现出的是XX牌的牙膏,那你进到超市后十有八九拿的是XX牌的牙膏,这就是心智第一名的重要性,房产销售,经纪人也要掌握客户的这种心理变化。让你的服务和房源占领客户心智的第一名!

  

接待完客户你可以把客户亲自送上车,有需要的话甚至你可以送回家!客户回到家后你要立马给客户发一条短信,即使当时没时间,晚会也要给客户发一条短信询问客户对自己推介房源是否满意或是还有什么要求等。因为一些客户一天可能会看很多家的房源,最后可能根本记不清你的房源是什么情况,所以你在第一次接待中不仅要留下自己的名片和尽量加到客户的微信,还要及时的跟踪维护,要强化客户对你和房源的印象!


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