【HRace课程】6月12日 《新零售时代的VIP管理与粉丝经营》行业特色课程火热来袭!

四川HR俱乐部 2019-08-31 14:35:47


新零售时代的VIP管理与粉丝经营
中国·成都·2018.06.12


课程背景

管理大师彼得德鲁克说:“衡量一个企业是否兴旺发达,只要回头看看其身后的顾客队伍有多长就一清二楚了。”门店80%的利润来源于20%的VIP忠诚客户,门店业绩的提升一方面来自于老顾客的不断返单,另一方面来自于新顾客的不断开拓。新零售时代,门店如何开发和经营VIP客户,提升顾客忠诚度?

本课程通过众多零售企业的VIP顾客管理经验萃取,结合您公司和门店的现状,为您设计最专业、最系统的VIP管理方案,提升门店业绩。



课程目标


  1. 了解和重视VIP管理在门店经营中的价值;

  2. 掌握VIP管理和忠诚度提升的流程与方法;

  3. 学习如何进行客户分类,降低VIP流失率;

  4. 设计忠诚度计划,提高门店销售服务水平;

  5. 建立VIP管理八大机制,推拉结合做客群;

  6. 学会日常短信、微信、电话互动技巧。



课程大纲

第一单元:门店VIP管理的价值

1、VIP顾客的角色定位与价值体现

2、VIP在门店销售中的重要性

3、门店销售“20/80法则”

4、VIP管理的对门店的意义

5、VIP管理现状与常见问题分析

6、提高门店业绩的三驾马车


第二单元:VIP顾客分类与档案管理

1、顾客管理金字塔分类模型

2、VIP等级的细分与顾客筛选

3、会员档案的建立与会员资料的收集

4、VIP档案分类与数据管理

5、如何从VIP档案发掘消费机会

6、建立优质的VIP动态跟进档案

7、精准营销:客群分析与顾客画像

【落地工具】:顾客管理分类模型

第三单元: VIP会员忠诚度提升

1、顾客流失的原因分析

2、顾客满意度的三个临界点

3、VIP销售时的服务感动策略

4、VIP成交时的超出期望策略

5、VIP离开时的好印象策略

6、VIP成交后的互动与维护策略

7、VIP售后服务“137法则”“3315法则”“333法则”

8、制定VIP顾客忠诚度培养计划

9、让VIP顾客享受个性化服务和特权

【落地工具】:顾客管理“137法则”“3315法则”“333法则” 


第四单元:八大机制,推拉结合做客群

拉会员

1、折扣让利机制

2、积分换礼机制

3、增值服务机制

4、储值回馈机制

推员工:

1、会员发展机制

2、会员互动机制

3、会员优化机制

4、绩效奖惩机制


第五单元:从粉丝到VIP,养好鱼塘钓大鱼

1、新零售时代粉丝池塘的建立

2、新零售时代的顾客价值曲线

3、新零售时代顾客经营三部曲

4、实体店微信快速吸粉攻略

5、姜太公钓鱼批量获客攻略

6、微信秒杀活动流程与技巧

7、顾客档案分级管理与动态跟踪

8、精准营销:客群分析与顾客画像  

【实用工具】:微营销图片制作软件

【实用工具】:批量获客引流软件



讲师介绍



吕咏梅老师 (深圳)

连锁终端实战训练专家

  • 7年高校教学经验

  • 13年连锁专卖店经营管理经验

  • 10年培训辅导实战经验

  • 湖南师范大学教育学硕士

  • 蜜思肤化妆品广东总代理

  • 铅笔俱乐部童装全国轮训讲师

  • 凯乐石户外用品全国轮训讲师

  • ABC童装全国轮训讲师

  • 曾任:莱特妮丝服饰培训经理

  • 曾任:伊丝艾拉服饰培训经理

  • 曾任:百分百感觉服饰培训经理



吕老师拥有丰富的培训和终端管理经验,先后从事一二三线服饰品牌的培训和营销管理工作;同时自己经营、管理品牌专卖店,经过反复实践、总结、再实践的过程,梳理出一套简单可行、易于复制的销售方法和管理工具,用简单易懂、风趣幽默的语言解析连锁经营管理之道,打造真正落地的连锁培训体系。


课程安排

【主办单位】【HRace】四川人力资源俱乐部

【课程时间】6月12日(星期二)9:00-17:00 (8:30-9:00 签到)

【课程地点】新中泰国际大厦(天府大道金融城旁)

【授课对象】店长、导购、经销商、VIP专员

【参训人数】50人

【课程价格】

  • 2980元/人(费用包括学员版讲义(纸质)和茶歇,不含午餐以及电子版课件,停车费用自理)

  • 特殊优惠通道:

    3人同行可享受6折优惠1788元/人

  • 企业人才加油站产品客户享受抵扣人次(该课程抵扣3人次):同家企业参会3人及以上即免费赠送1个参会名额(相当于参会4人即抵扣3人对应次数)

【温馨提示】

  • 为保护讲师知识版权,课程全程禁止录音、录像

  • 欲采购企业人才加油站产品,请致电4000719222咨询



报名方式



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2、微信报名:长按下方二维码,点击“识别图中二维码”,立即在线报名:

3、邮件报名:编辑 “公司全名+参加者姓名+部门与职务+手机号+邮箱+ QQ号+公司规模+企业性质+所属行业+是否会员+《新零售时代的VIP管理与粉丝经营》”发送到HR@hrace.cn


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